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聚焦搬家行业“痼疾”,搬家行业如何规范化

发布时间:2022/9/7 9:59:40

聚焦搬家行业“痼疾”,搬家行业如何规范化

搬家相信每个人都有经历过,“搬个家,弄得鸡飞狗跳,搬完后腰疼了有一周,像是去参加了变形记,经历过搬家的都会想着下次搬家宁愿多花点钱找人帮我搬!”

  近年来,由于人们生活水平的提高,生活用品增加,搬家“负担”也与日俱增,在这样的背景下,一站式搬家服务备受搬家用户喜爱。这类搬家公司可提供打包、拆装、复原等全链条服务,成为不少搬家用户的心头好。但也有人提出异议:搬家市场鱼龙混杂,该怎样甄选出优质搬家服务呢?别担心,上海大众搬家来打个样!

  落实服务流程标准化,控制变量优化服务

  众所周知,搬家属于非标行业,在搬家过程中变量较多,不同顾客的搬家需求不同,搬运距离不同,搬运物品也不同,正因如此,搬家服务的标准化才异常艰难。上海大众,作为老牌搬家公司,深知搬家行业的特点和弊端,为落实服务标准化,而想出很多举措。

  首先,形成完善的服务流程:客服接单—根据顾客需求,安排上门评估或推荐搬家套餐—搬家师傅携带专业装备上门—拆装、打包、装车—抵达目的地—还原,事无巨细,统统都帮顾客搞定,即便是搬家小白也能放心搬新家,让顾客搬得更省心!

  其次,标准化收费项目。针对市面上较容易滋生问题的搬家收费,怎样才能将收费控制在笼子里?大众搬家也有自己的解决之道,将收费变量进行精简,免除了大件费、楼层费、拆装费等杂七杂八的收费,将搬家收费简化为车费+人工费+材料费,收费细节也都在正式搬家前谈好,很大程度上减少了因收费导致的搬家纠纷。

  售后部门全天在线,聆听顾客诉求

  搬家作为上门服务行业,顾客搬家认知不一,售后情况在所难免。为了能在最后一步满足顾客的需求,针对顾客搬家过程中出现的不满意,进行合理解决,让顾客搬得安心、搬得放心!

  售前有客服指引方向,根据您的物品为您推荐合适的搬家车型和套餐;搬家过程中有搬家师傅为您保驾护航,无论是打包、搬运还是拆装,统统都帮您搞定;搬家结束后,有售后伙伴站好最后一班岗,只为给顾客带来极致搬家体验!